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                智能電網和公用事業 用電營銷管理

                營銷稽查監控系統

                產品簡介

                該產品依托全省集中稽查監控平臺,結合電力公司實際情況,融合知識庫、專家系統,將強化經營管理,增強管控能力,提升服務品質,通過深入挖掘現有業務,將稽查監控系統從一般性業務監控稽查向營銷“全業務、全過程”管控、持續改進工作機制、提升管理考核的方向提升,成為營銷業務與服務的綜合管理平臺。

                產品聚焦

                產品特點

                電力營銷業務全覆蓋

                圍繞公司年度營銷經營和服務工作任務,對公司營銷運營及服務質量的關鍵節點、關鍵變量進行全過程監控,實現監控范圍覆蓋供電服務主要業務,應用范圍覆蓋網省及所有區縣所,監控內容覆蓋宏觀到微觀各個層面,透視電網銷售市場運營和服務質量。

                科學的管理制度

                在營銷稽查系統基礎上構建營銷稽查監控體系,結合稽查監控業務開展,形成日監控、周通報、月分析、季評價、年考核、專題分析等常態工作機制。

                科學的考核評價模型

                依據國家電網公司營銷與服務工作質量評價標準,建立完善供電服務質量評價和管理考核指標體系及工作機制,實現服務質量可控在控、服務管理水平持續改進,整體提高客戶服務能力和對服務的監督控制能力。

                簡潔、直觀、快速的管理匯報溝通平臺

                通過建設【領導視圖】、【綜合看板】和【掌上稽查】,從營銷各業務中篩選核心的運營指標,為營銷部主任及以上領導提供快速瀏覽功能,滿足面向不同的管理層次和管理視角要求,承擔起管理匯報及溝通平臺職責。

                專家系統應用

                融合知識庫、專家系統、商務智能應用,設計稽查案例庫、指標相關聯因素分析模型、稽查風險點改進效果評價模型,提升管理的智能決策能力。

                可視化和互動式技術

                遵循SG-ERP“可視化更優、互動性更強”要求,融合Flash、多媒體、GIS、3G、三維等技術應用,建立可視化展現技術體系,實現電力營銷管理可視化和互動式應用。

                產品功能

                營銷稽查案例庫及指標相關因素分析:通過建立營銷稽查案例庫,從眾多的疑似問題清單中定位問題源頭,提高稽查問題解決效率,建立“智能化”指標關聯分析模型,快速準確定位問題,減輕分析人員工作量。

                服務品質監控:通過對服務質量進行實時、在線監控分析,實現服務質量可控在控、服務管理水平持續改進,整體提高客戶服務能力和對服務的監督控制能力。

                關鍵市場監控:提供關鍵市場用戶業擴報裝、用電數據、電量電費、電費回收、客戶構成情況等關鍵市場監控功能。

                服務品質評價:建立完善的服務質量評價指標體系和評價工作機制,為供電服務工作提供量化閉環管理流程,改善客戶服務質量,提升供電企業的服務水平。

                營銷同業對標:通過標桿管理,持續不斷地向競爭對手或競爭優勢的企業學習,開展指標對比分析,明確差距,尋找能夠為己所用的管理實踐、實現績效的良性循環,提升供電企業營銷管理水平。

                營銷簡報:定期生成各類營銷簡報,了解階段成果及業務運行中存在的問題,突出管理重點,提升營銷工作和服務質量。

                GIS可視化:提供在GIS地圖上顯示服務網點、車輛、重點用戶、有序用電、停電信息等功能。

                掌上應用:提供手機端應用,方便使用者實時、準確、直觀的掌握業務運行情況。

                應用效果

                1、對營銷典型用電客戶建立一套可逐步積累的典型用戶知識庫系統, 通過對其案例收集、歷史回溯、稽查工作過程推演,提高業務人員稽查問題處理效率、正確率,提升業務技能,提高稽查處理效益和降低風險。

                2、應用營銷風險點跟蹤管理系統,建立營銷風險動態管理和在線管理機制,為營銷各專業進行管理改進提供參考,為有針對性的開展稽查工作提供方向指導,為跟蹤評價各供電單位的工作質量改進效果提供依據。

                3、通過”日簡報、周調會、月例會、季評價、年考核”常態工作機制,建立規范的管理制度。

                4、依托數據質量管理模型,按照數據質量評估、數據質量分析、數據質量整改、數據質量預警的過程,通過對基礎檔案信息數據、業務數據及統計分析數據的審計和專項審查,檢索營銷業務應用系統中可能存在的數據問題。對數據從計劃、獲取、存儲、共享、維護、應用、消亡生命周期的每個階段里可能引發的各類數據質量問題,進行識別、度量、監控、預警等一系列管理活動,并通過改善和提高組織的管理水平使得數據質量獲得進一步提高。

                5、通過“領導視圖、綜合看板、掌上稽查”,提供快速掌握經營狀況。

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